3、生(shēng)産和(hé)消費(fèi)的(de)同步性

大(dà)多(duō)數(shù)商品是(shì)先生(shēng)産，然★§後存儲、銷售和(hé)消費(fèi)，但(dàn)大(dà)部分(fēn)‍± ©的(de)服務卻是(shì)先銷售，然後同時(λ‌×÷shí)進行(xíng)生(shēng)産和☆δ(hé)消費(fèi)。

這(zhè)通(tōng)常意味著(zhe)服務生(shēng)産的(∏​±de)時(shí)候，顧客是(shì)在現(x♥Ωiàn)場(chǎng)的(de)，而且會(huì)觀察甚至參加到(dào)生(shēng)産過₽ ↔程中來(lái)。有(yǒu)些(xiē)服務是(shì)很(hěn)多(duō)顧客共同消費(γ♦↕fèi)的(de)，即同一(yī)個(gè)服務由大(dà)量消費(f≈¶©$èi)者同時(shí)分(fēn)享，比如(rú₹")一(yī)場(chǎng)音(yīn)樂(yuè)會(huì♣↕∑)，這(zhè)也(yě)說(shuō)明$✔§ε(míng)了(le)在服務的(de)生(shēng)産₩™≤過程中，顧客之間(jiān)往往會(huì)有(yǒu)↑≠Ω相(xiàng)互作(zuò)用(yòng)，因而會(huì  )影(yǐng)響彼此的(de)體(tǐ)驗。

服務生(shēng)産和(hé)消費(f≈♣èi)的(de)同步性使得(de)服務難以進行(xíng↑☆)大(dà)規模的(de)生(shēng)産，服務不(bù)太可(↑β↓kě)能(néng)通(tōng)過集中化(huà)來(lái)獲得(de)‍Ω顯著的(de)規模經濟效應，問(wèn)題顧客(擾亂服務流程的(de)人(rén))會(h​$®>uì)在服務提供過程中給自(zì)己和(hé)他(tā)人(rén)造成麻←×煩，并降低(dī)自(zì)己或者其他(tā)顧客的(de)感知(zhī)滿意度。另外(wà"≠i)，服務生(shēng)産和(hé)消費(fèi)的(de)同步性要(yào)™<≈求顧客和(hé)服務人(rén)員(yuán)都(dōu)必須了(le)解整個(gè)服✔β↑≥務傳遞過程。

4、易逝性

服務的(de)易逝性是(shì)指服務不(bù)能(néng)被儲存、轉售或者退回的(de)☆&$特性。比如(rú)一(yī)個(gè)有(yǒu)100個(gè)座位的( ¥♣de)航班，如(rú)果在某天隻有(yǒu)8 ☆★↔0個(gè)乘客，它不(bù)可(kě)能(néng)将剩餘的(de)20個γ₽♥♠(gè)座位儲存起來(lái)留待下(xià)個(gè←↕÷)航班銷售；一(yī)個(gè)咨詢師(shī)提供的(de)咨詢也(yě)無法退貨，無法重新•→λ•咨詢或者轉讓給他(tā)人(rén)。

由于服務無法儲存和(hé)運輸，服務分(fēn)銷渠道(dào)的(de)結構與↔±∏性質和(hé)有(yǒu)形産品差異很(hěn)大(dà)，為(wèi)了(‍¥≤le)充分(fēn)利用(yòng)生(shēng)産能(néng)力，對(duì)需求進行(xí​✘ng)預測并制(zhì)定有(yǒu)創®✘造性的(de)計(jì)劃成為(wèi)重要(yào)和(hé)富于挑戰性的(de)決策α♠‍問(wèn)題，而且由于服務無法像有(yǒu)形産品一(yī)樣→®∞退回，服務組織必須制(zhì)定強有(yǒu)力的(d€¥e)補救策略，以彌補服務失誤，盡管咨詢師(shī)糟糕的(de)咨詢沒法退回，但( ±&•dàn)是(shì)咨詢企業(yè)可(kě)以φ↕通(tōng)過更換咨詢師(shī)來(lái)重拾顧客的(de)信心。